Çຣ¿ìÈýÍøͶ²ÊƱ,起底脉客商圈:平台存技术缺陷 京东云陷退款纠纷

Çຣ¿ìÈýÍøͶ²ÊƱ,起底脉客商圈:平台存技术缺陷 京东云陷退款纠纷

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  证券时报

Çຣ¿ìÈýÍøͶ²ÊƱ  从今年年初开始,全国多地的小微企业主们陆续接到参会邀请,这些会议的举办方、举办时间、举办地点不尽相同,但目的都是为了推广一款名为“京东云Elite脉客商圈”(以下称“脉客商圈”)的产品。

  “像个大杂烩,类似于美团+支付宝+淘宝。”对于脉客商圈到底是个什么产品,有参会人员这样解释。受邀参会的都是小微企业主,他们被要求带上营业执照或公章参会,在支付数万元费用后便成为脉客商圈的区域合伙人,享有相应的合伙人收益。

  不过,对于这款推广中突出了较强营销功能的产品,这些区域合伙人还没来得及享受收益,便发现问题重重。证券时报记者了解到,围绕脉客商圈产品的退款问题,京东云、服务商、合伙人之间的纠纷已经持续多时。

  “京东版美团”

  “必须是企业法定代表人,要带上营业执照才能参加会议。”脉客商圈北方某城市合伙人雷杰告诉记者,今年3月底,他突然接到自称京东公司旗下工作人员电话,对方称京东云脉客商圈平台正在招募城市合伙人,邀请他前往某酒店参加会议。

Çຣ¿ìÈýÍøͶ²ÊƱ  京东云是京东集团旗下云计算业务板块,脉客商圈则是京东云旗下项目。记者了解到,在京东云内部设有脉客商圈业务组。听说会议与京东有关,雷杰便前往参加,在会议现场,他第一次听说了脉客商圈这款产品。

  在京东云官网上,有对脉客商圈的详细介绍:脉客商圈是立足于共享经济背景,利用区块链底层技术,打造去中心化行业商圈,基于移动互联网和移动支付快速普及的趋势之下,结合京东云大数据及京东支付、京东红包的先进技术,打造会员消费、商企经营和区域创业的创新型平台。

  这段拗口的介绍在部分会销现场被解释为,京东想要在现有商城网购平台业务之外,再造一个“京东版美团”,吸引线下与电商无关的商家和消费者。

  受邀参会者在缴纳相应的费用后,便可成为脉客商圈的区域合伙人,合伙人主要负责发展所在地区的线下商家入驻脉客商圈平台,其发展方式主要是地推,也可以通过社交媒体分享系统随机产生的邀请码,发展商家或会员。

  在这个过程中,合伙人可以获得入驻商家的认证费、广告费分成、线上商品销售佣金分成等各项收益。入驻商家则可通过脉客商圈平台销售商品,并通过会员管理体系、营销体系,获得会员、数字化营销、互动广告等服务,降低营销成本。

  会销宣传资料显示,脉客商圈根据线下商家的经营品类,划分了美食、休闲娱乐、酒店、亲子等16大行业,另外又按照地域进行了划分,最终每个区域的每个细分行业只招一名合伙人。

Çຣ¿ìÈýÍøͶ²ÊƱ  京东云的品牌背书,“划地经营”的模式,再加上宣传中对合伙人的高额补贴政策及可观的收益测算,吸引了不少小微企业主签约。不过,这个被寄予厚望的“京东版美团”还没开始大规模推广便遇到了麻烦。

  平台功能不完善

  京东云官网显示,脉客商圈行业版一年的收费为4.18万元,产品包括前端APP和管理后台等。而会销现场资料显示,线下签约价格为3.58万元/年,如果签约两年收费5.96万元,并享有优先续约权。

Çຣ¿ìÈýÍøͶ²ÊƱ  由于脉客商圈按照区域和行业进行划分,如果一人选择成为多个行业或多个区域的合伙人,费用则会叠加上升,记者接触的部分合伙人投入的资金超过20万元。

  从今年3月份开始,脉客商圈开始招募第一批合伙人,到今年4月底5月初,部分合伙人拿到了脉客商圈系统后台账号密码,并下载了前端APP进行测试,测试结果让他们感到失望。“交付给我们的后台,包括补贴政策,都不是原来承诺的那回事。Çຣ¿ìÈýÍøͶ²ÊƱ”有合伙人表示。

  雷杰告诉记者,目前的脉客商圈完全是个半成品,后台很多管理功能不完善,技术缺陷很明显。雷杰给记者举了个例子:客户扫码结账,有时候很长时间都听不到语音播报,这很容易让店主和顾客产生矛盾,虽然是个小问题,但很容易阻碍产品推广。

  另外,不少合伙人发现,通过脉客商圈APP下单会频繁闪退,无法正常使用;即便下单成功,也可能出现收不到货的情况。

Çຣ¿ìÈýÍøͶ²ÊƱ  “这个‘京东版美团’下完单后既不给你送货,也不给你退款。”脉客商圈合伙人齐云对记者表示。

  记者也使用多部手机,通过应用市场下载了由广东脉客共享科技有限公司开发的脉客商圈APP,页面显示仅有少量商家入驻,销售的商品寥寥无几,而当记者多次尝试下单时,APP均出现闪退。

  在推广过程中,合伙人们频繁遇到这些问题,他们也将问题反馈给了所对接的服务商,而服务商则告诉他们问题正在解决中。

  对于APP闪退、无法下单等问题,脉客商圈黑龙江、辽宁、吉林三省的区域服务商黑龙江火炎焱科技有限公司在回复证券时报记者时承认,产品的确存在一些技术缺陷。

  “这个产品4月份才上线,任何产品刚上线时都不可能是完美的,需要我们去调整。”黑龙江火炎焱认为,出现技术问题可能与手机型号等因素有关,需要收集问题后提交给京东云方面修改,他们也在积极协调。

  不过,技术上的缺陷让许多合伙人失去了对产品的信心。记者了解到,许多合伙人从发现问题开始,便放弃推广这款产品,开始与京东云协商退款事宜。

  多层授权

  除了技术问题,脉客商圈产品的授权、运营体系以及招商宣传方式,也引起了合伙人的质疑。

  多名代理商告诉记者,他们签署的《京东云Elite脉客商圈产品销售(服务)协议》中,作为乙方的是北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司,为他们开具发票的也是这家公司。

  工商信息显示,北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司成立于2007年,注册资本为9.2亿元,其法定代表人为刘强东。

  然而,合伙人们获得的授权并非来自京东云或京东叁佰陆拾度,而是来自一家名为“中新赛宝(天津)电子商务有限公司”的企业,中新赛宝是京东云Elite脉客商圈的全国合作伙伴。

  在中新赛宝与合伙人之间,还存在着区域服务商。正是这些区域服务商在各地组织地推、会销活动,大多数合伙人也是通过区域服务商购买的脉客商圈产品和服务。

  京东云官网信息显示,脉客商圈在全国29个省市有区域服务商,比如北京有中科云商(北京)信息技术有限公司、一心则胜(北京)科技有限公司两家区域服务商;山东则有青岛盛世联城信息科技有限公司、山东华翔中达信息科技有限公司两家区域服务商。

  “中新赛宝是我们的总代理,京东授权给中新赛宝,中新赛宝授权给我们。”黑龙江火炎焱告诉记者。

  记者发现,包括中新赛宝在内,这些服务商成立的时间均不长。如中新赛宝成立于2018年1月,黑龙江火炎焱则成立于2018年4月。黑龙江火炎焱告诉记者,公司就是为了做脉客商圈项目而成立的。

  不过,有合伙人表示,在会销现场的所有宣传资料中,都只有京东云的品牌标识及介绍,并没有中新赛宝或服务商的信息,直到他们拿到授权牌,才发现中间还有一家名为中新赛宝的公司。

  合伙人担心的是,成立仅一年多的中新赛宝是否有实力来运营这个庞大的项目。“如果不是相信京东的品牌肯定没人签约的,因为这件事做起来需要花很多钱,中新赛宝注册资金才1000万元,根本没有这样的实力。”一位脉客商圈合伙人对记者表示。

  服务商则认为,京东云不可能跟所有代理商去对接项目,有中间服务商很正常。“我们这项产品需要去做地推,跟客户沟通,如果说工作非常好开展的话,你觉得我还有必要去招合伙人吗?”脉客商圈某服务商表示。

  协商不欢而散

  对于脉客商圈推广运营中出现的问题,记者多次致电京东云脉客商圈业务组及负责人,对方先是表示将会研究是否进行回应,但此后又表示“暂时没有什么好说的”。

  记者了解到,连日来已有多地的脉客商圈合伙人赶赴京东云办公场所,要求协商退款问题,但由于双方的分歧过大,始终未能达成一致。

  “京东方面跟我们协商的有两种退款方式,一种退款比例为50%,另一种退90%,但退90%的合伙人比例很小。”齐云告诉记者,能退90%的是没有接受服务商培训、没有签培训确认单的小部分合伙人。

  有合伙人提供的现场协商录音显示,京东云方面认为,合伙人之所以对脉客商圈的市场前景不信任,可能是因为“过于心急”,并表示对于脉客商圈在政策方面出现的一些状况,一定会努力解决。

  京东云还表示,希望合伙人能够给予十个工作日的时间,他们会提出相应的政策。不过京东云的态度并未让合伙人满意,协商多次不欢而散。

  记者注意到,此前合伙人与京东云方面签署的合同中,对退款作了一些约定。其中提到,产品服务因现有技术限制,可能存在瑕疵,因使用产品服务所导致的任何损害,责任方的最高赔偿限额,不超过甲方(合伙人)支付的软件许可或服务费用。

  另外,协议中还提到,如果因网络问题或产品瑕疵,导致产品服务无法按指定时间正常使用,乙方(京东云方面)或其他责任人所需承担的唯一责任,是延长甲方对产品服务的使用期限。

  不过,这一条款并没有终结双方之间的退款纠纷。“我们的要求就是,产品有问题要全额退款,产品用不成我们不用,给我们退所有款项就行。”齐云表示。

  服务商:很闹心

  大多数合伙人是通过区域服务商购买脉客商圈产品及服务,因此,除了与京东沟通外,还有一部分合伙人在与区域服务商沟通退款事宜,其中有部分合伙人获得了全额退款。

  由于各区域的服务商并不统一,对于退款问题,区域服务商也有自己的看法。“我们并没有逼合伙人达成协议,都是经过深思熟虑,同意跟我们合作才签的合同。”黑龙江火炎焱对记者表示。

  “有问题第一时间解决就行了,不是说我们这边东西没做好,你们就不干了。”黑龙江火炎焱认为,虽然目前产品存在一定问题,但并不是没有人做得好,一些做得好的一天也能开发不少客户。

  不过,黑龙江火炎焱表示,他们并没有拒绝合伙人退款。由于发票和合同都是京东云方面出的,因此如果合伙人要退款,需要按照流程办事,他们会将材料直接提交给京东云。

  截至发稿,脉客商圈合伙人与京东云的纠纷仍在持续中。在京东云官网上,脉客商圈相关产品页面依然存在,但京东云客服人员告诉记者,由于技术问题,目前已经无法购买该产品。

  记者致电脉客商圈多名区域服务商,对方均表示,依然会为合伙人提供相应的服务,且目前招商推广活动还在进行,依然可以加入成为脉客商圈的区域合伙人。

  可以确定的是,持续的纠纷已经对脉客商圈的推广造成了影响,“会销等工作还在正常开展,但其他客户对于产品的质疑肯定是有的,现在我们可能也准备不做了,挺闹心的。”脉客商圈某服务商无奈地向记者表示。

责任编辑:张国帅

京东云 退款

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